Responsable opérationnel de compte

Vous assurez le bon déroulement des comptes et projets qui vous sont confiés, et veillez à la mise en œuvre de toutes les actions pour garantir le respect des indicateurs qualitatifs et quantitatifs, ainsi que leur dimension commerciale.

• Veiller aux respects des engagements pris par Videlio sur les projets. Tant au niveau des spécifications, des délais que des standards de qualité ;

• Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application ;

• Faire évoluer les processus internes pour répondre aux exigences des clients ;

• Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en place des ajustements ;

• Produire des tableaux de bord internes et externes (incidents, prestations, état du parc, SAV…) ;

• Assurer le reporting client : compte-rendu de réunion, suivi des SLA, comité de pilotage… ;

• Assurer un relais d’escalade pour les clients en cas de problème et gérer les plans d’actions associés ;

• Gestion des incidents en interface avec les services opérationnels internes et externes ;

• S’assurer que les difficultés ou risques éventuels liées aux projets sont identifiées et anticipées ;

• Recueillir les retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné ;

• Contrôler et améliorer la rentabilité des différents projets ;

• Développer les contrats de service et leurs renouvellements et détecter de nouveaux besoins ;

• Réaliser des dossiers de service avant-vente en coordination avec les commerciaux (accompagnement clientèle, chiffrage…) ;

Connaissances des systèmes audiovisuels

Expérience significative en relation multi-client

Capacité d'analyse, de synthèse et de résolution des problèmes

Très bonne communication orale et écrite

Avoir le sens du service et de l’excellence