Intégré(e) directement sur le site client, vous serez notamment en charge de :

Assurer le support de proximité aux utilisateurs, en français et en anglais, sur les espaces collaboratifs et les équipements audiovisuels.
Garantir le maintien en conditions opérationnelles des salles de réunion, espaces collaboratifs, systèmes de visioconférence et équipements multimédias.
Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective de niveau 1 et 2 sur les équipements audiovisuels et informatiques.
Diagnostiquer les incidents et assurer leur résolution ou leur escalade auprès des équipes techniques concernées.
Accompagner les utilisateurs lors de l’utilisation des solutions de visioconférence et de collaboration.
Assurer le suivi, la qualification et la clôture des incidents via un outil de ticketing.
Assurer le reporting de l’activité et contribuer au suivi des indicateurs de qualité de service.
Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d’amélioration techniques et opérationnels.
Rédiger, mettre à jour et maintenir les procédures et documentations d’exploitation.
Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et de l’expérience utilisateur.

Environnement technique

Vous interviendrez notamment sur des environnements comprenant :

Solutions de visioconférence et de collaboration Microsoft Teams / Teams Rooms (MTR).
Zoom et autres solutions de visioconférence.
Salles de réunion équipées : écrans, vidéoprojecteurs, systèmes audio, microphones, matrices, systèmes de contrôle, etc.
Équipements informatiques et périphériques associés aux espaces collaboratifs.
Environnement réseau et IP lié aux solutions audiovisuelles.

Technicien Audiovisuel Visioconférence / Multimédia - Anglais Courant