Technicien Expert Support & Maintenance Solutions d’Impression N3

Expertise technique et résolution des incidents N3

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par les équipes de support N1 et N2.

• Réaliser des diagnostics techniques approfondis sur les infrastructures et solutions d'impression.

• Identifier les causes racines des dysfonctionnements et mettre en œuvre les solutions correctives adaptées.

• Traiter les incidents complexes liés aux imprimantes multifonctions Canon, aux serveurs d'impression et aux solutions LRS et UniFlow.

• Analyser les problèmes liés aux files d'impression, aux pilotes, aux packages et aux clients d'impression.

• Intervenir sur les dysfonctionnements nécessitant une expertise avancée des environnements Windows et des infrastructures d'impression.

• Assurer le support technique auprès des équipes N1 et N2 sur les problématiques complexes.

Administration avancée des solutions d'impression

• Assurer l'administration avancée des solutions de gestion des impressions LRS et UniFlow.

• Administrer et maintenir les infrastructures de serveurs d'impression Windows.

• Gérer les configurations avancées des imprimantes multifonctions Canon (MFP).

• Concevoir, déployer et maintenir les workflows d'impression associés aux équipements.

• Gérer les configurations, les droits d'accès et les comptes administrateurs.

• Assurer le suivi des mises à jour, des correctifs et des évolutions des solutions d'impression.

• Participer aux opérations de migration, d'évolution et d'optimisation des infrastructures d'impression.

• Garantir la disponibilité, la performance et la stabilité des plateformes d'impression.

Gestion des problèmes et amélioration continue

• Analyser les incidents récurrents et identifier leurs causes racines.

• Proposer et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs et préventifs.

• Formaliser les procédures techniques et documenter les solutions apportées.

• Identifier les axes d'amélioration de l'infrastructure et des solutions d'impression.

• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la réduction des incidents.

• Assurer le transfert de connaissances auprès des équipes de support N1 et N2.

Coordination technique et gestion des escalades

• Être l'interlocuteur technique privilégié des éditeurs et constructeurs (LRS, Canon).

• Piloter les escalades techniques auprès des partenaires et assurer leur suivi jusqu'à résolution.

• Collaborer avec les équipes systèmes, réseaux et infrastructure lors d'incidents transverses.

• Participer aux réunions techniques et aux échanges liés aux évolutions de l'environnement d'impression.

• Assurer un reporting technique sur les incidents majeurs et les actions réalisées.

• Expérience significative en support informatique de niveau 3 (N3).

• Expertise confirmée dans l'administration et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures d'impression.

• Très bonne maîtrise des environnements Windows et des serveurs d'impression.

• Expérience concrète dans l'administration de solutions de gestion des impressions telles que LRS et/ou UniFlow.

• Bonne connaissance des imprimantes multifonctions Canon (MFP).

• Maîtrise du diagnostic avancé et de l'analyse des incidents complexes.

• Capacité à identifier les causes racines et à proposer des solutions pérennes.

• Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et sens du service.

• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques, des éditeurs et des constructeurs.

Environnement technique

• Constructeur : Canon MFP (Multi-Function Printer)

• Solutions de gestion d'impression : LRS, UniFlow

• Infrastructure : Serveurs d'impression Windows

• Postes clients : Windows, clients d'impression, pilotes et packages

• Support : Outil de ticketing, gestion des incidents et des problèmes