Technicien Solutions de Communications / Impressions Niveau 2

Prise en charge et qualification des demandes de webinaire

• Réceptionner les demandes d’événements provenant des différents canaux : e-mail, Power Apps, outil de ticketing, etc.

• Analyser la demande et identifier les besoins de l’organisateur.

• Organiser et animer, lorsque nécessaire, une *réunion de qualification**.

• Déterminer le dispositif technique et le niveau d’accompagnement adaptés à l’événement.

• Planifier les différentes étapes de préparation et d’exploitation.

Préparation technique 

• Configurer et préparer les événements sous Webex et Microsoft Teams.

• Organiser et réaliser les tests techniques préalables avec les organisateurs et intervenants.

• Vérifier les connexions, équipements audio/vidéo, microphones, caméras et partage de contenus.

• Vérifier les droits et rôles des différents participants : organisateur, présentateur, intervenant, modérateur, etc.

• Identifier les risques techniques et mettre en place les actions préventives nécessaires.

• Coordonner les éventuelles actions avec les équipes techniques concernées : support, réseau, poste de travail, audiovisuel, etc.

Exploitation des événements

• Assurer l’assistance technique avant et pendant l’événement.

• Accompagner les organisateurs et les intervenants lors de leur connexion.

• Gérer les problématiques de connexion, d’audio et de vidéo.

• Piloter la *gestion des microphones et des prises de parole** selon le format de l'événement.

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des fonctionnalités Webex ou Teams.

• Superviser le bon déroulement technique de l’événement.

• Diagnostiquer les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes de support compétentes.

• Maintenir une communication permanente avec les organisateurs pendant l’exploitation.

Pilotage et suivi

• Assurer le suivi des événements pris en charge.

• Coordonner les différents intervenants techniques.

• Escalader les incidents lorsque nécessaire et suivre leur résolution.

• Réaliser un compte rendu d’intervention ou un bilan à l’issue des événements.

• Identifier les incidents récurrents et contribuer à l’amélioration continue du service.

• Participer à la formalisation et à l’amélioration des procédures et bonnes pratiques.

• Expérience en visioconférence, audiovisuel, support informatique ou gestion d’événements.

• Expérience sur de la gestion d'événement corporate

• Maîtrise de Cisco Webex, Microsoft Teams et de l’environnement Microsoft 365.

• Bonne connaissance des systèmes de visioconférence et de webinaire (audio, vidéo, partage d’écran, gestion des participants).

• Capacité à effectuer des diagnostics de premier niveau (connexion, réseau, audio et vidéo).

• Connaissance des outils de ticketing

• Organisation, rigueur et capacité d’anticipation.

• Gestion des priorités et de plusieurs événements simultanément.

• Réactivité et sang-froid en situation d’incident.

• Excellent relationnel, sens du service et esprit d’équipe.