Technicien informatique support de proximité H/F

Ø  Assistance Technique :

Fournir un support de premier et deuxième niveau aux utilisateurs.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, périphériques et logiciels.

Répondre aux demandes de support en personne, par téléphone ou par e-mail.

Ø  Installation et Configuration :

Installer, configurer et mettre à jour les ordinateurs, les imprimantes et les autres équipements informatiques.

Configurer les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.

Assurer la connexion des équipements au réseau et leur bon fonctionnement.

Ø  Gestion des Incidents :

Enregistrer, suivre et résoudre les incidents via un système de gestion de tickets.

Assurer un suivi régulier avec les utilisateurs jusqu'à la résolution complète des incidents.

Documenter les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives.

Ø  Maintenance Préventive :

Effectuer des vérifications régulières et des opérations de maintenance préventive sur les équipements informatiques.

Mettre à jour les systèmes d'exploitation et les logiciels pour garantir leur sécurité et leur performance.

Surveiller l'état des équipements et signaler les besoins de remplacement ou de réparation.

Ø  Formation et Sensibilisation des Utilisateurs :

Former les utilisateurs sur l'utilisation des équipements et des logiciels.

Sensibiliser les employés aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

Créer et mettre à jour des guides et des documents d'aide pour les utilisateurs.

Ø  Gestion de l'Inventaire Informatique :

Tenir à jour l'inventaire des équipements informatiques.

Gérer les stocks de matériels et les consommables informatiques.

Planifier les besoins en nouveaux équipements et participer aux achats.

Ø  Participation aux Projets IT :

Collaborer avec l'équipe IT pour les projets de déploiement et de migration.

Participer aux tests et aux validations des nouvelles solutions informatiques.

Assister à l'implémentation de nouvelles technologies et outils au sein de l'entreprise.

Ø  Support Mobile :

Fournir un support technique pour les appareils mobiles (smartphones, tablettes) utilisés dans l'entreprise.

Configurer les accès aux réseaux et aux applications mobiles.

Assurer la sécurité des données sur les appareils mobiles.

Ø  Gestion des Comptes Utilisateurs :

Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs dans les systèmes d'information.

Gérer les droits d'accès aux ressources et applications.

Assurer la mise à jour des informations utilisateurs dans les annuaires d'entreprise (Active Directory, etc.).

Ø  Gestion des Licences et des Logiciels :

Assurer la conformité des licences logicielles utilisées dans l'entreprise.

Gérer l'installation et les mises à jour des logiciels.

Planifier les renouvellements de licences et les achats de logiciels.

Bac+2/3 en informatique ou équivalent avec 8 ans d'expérience

 Ø  Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOS.

Ø  Maîtrise des outils de bureautique (Microsoft Office, suites de productivité).

Ø  Compétences de base en réseaux informatiques et protocoles TCP/IP

Savoir être

Ø  Adaptation à la variété des « tâches » à réaliser

 Ø  Dimension relationnelle humaine

 Ø  Ecoute des attentes collaborateurs

 Ø  Méthodologie, sens factuel

 Ø  Sens de la synthèse et de la réactivité

 Ø  Force de proposition technique